很多人一談到質(zhì)量，張口就來(lái)：“員工質(zhì)量意識(shí)差”，潛臺(tái)詞是“員工不把質(zhì)量當(dāng)回事”，那么，質(zhì)量意識(shí)到底是什么呢？不少人往往“恩恩呀呀”講不出來(lái)了。

質(zhì)量意識(shí)主要指三點(diǎn)：

①遵守作業(yè)（檢驗(yàn)）指導(dǎo)書(shū)；

②掌握必要檢驗(yàn)方法，有問(wèn)題及時(shí)反饋；

③參與到改善中來(lái)。

  由上可見(jiàn)，所謂的“質(zhì)量意識(shí)差”，常常根源在管理者自身，比如，根本沒(méi)有作業(yè)（檢驗(yàn)）指導(dǎo)，缺乏工作教導(dǎo)，缺乏激勵(lì)機(jī)制等。明確了質(zhì)量意識(shí)的具體要點(diǎn)，我們就可以進(jìn)行針對(duì)性的提升。

  質(zhì)量”一詞與我們有著密切聯(lián)系，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。品質(zhì)是企業(yè)的名片，要想樹(shù)立好的品牌，質(zhì)量與品質(zhì)必須有保障。高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)制造出來(lái)的，高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)是管理出來(lái)的。因此，今天華智天誠(chéng)精益質(zhì)量專(zhuān)家要分享的是質(zhì)量管理10大要點(diǎn)：

精益質(zhì)量管理有哪10大要點(diǎn)？

1.在第一時(shí)間把事情做對(duì)

  有問(wèn)題要在第一時(shí)間解決，不要等到工人做完了或等到最終檢驗(yàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這樣太晚了。

如果問(wèn)題沒(méi)有在第一時(shí)間加以解決，最終將導(dǎo)致產(chǎn)品不良，返工，客人退貨，工廠的損失就會(huì)相當(dāng)大，在每一個(gè)環(huán)節(jié)或每一道工序上實(shí)施和執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn)和制程過(guò)程中的質(zhì)量控制。這其中包括在生產(chǎn)線上每一種零部件和材料的加工處理。請(qǐng)注意，第三方檢驗(yàn)公司不會(huì)發(fā)現(xiàn)許多錯(cuò)誤，即使是他們發(fā)現(xiàn)了，這也太晚。

2.沒(méi)親眼看見(jiàn)結(jié)果就不要裝樣子

  不要只是告訴你的員工做這個(gè)做那個(gè)，有些人會(huì)聽(tīng)從你的，但大多數(shù)人不會(huì)，你必須不斷地用你的眼睛去看，去檢查，去糾正和指導(dǎo)，不要只是告訴你的員工應(yīng)該怎么樣去做，你應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)一線一遍一遍去看，去觀察，去檢查員工是否在按照你的要求操作，
你必須不斷地指導(dǎo)和糾正你的員工，反反復(fù)復(fù)地去指導(dǎo)和糾正，直到正確的操作變成他們的條件反射，變成他們的工作習(xí)慣。這不是一朝一夕可以完成的。

3.不要以為有了模具和夾具就不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤

  如果你的模具或夾具是錯(cuò)的，那么生產(chǎn)出來(lái)的所有產(chǎn)品都是錯(cuò)的。要想辦法將你的模具和夾具設(shè)計(jì)成工人只能按照你設(shè)計(jì)的唯一的，正確的方式放置待加工工件而沒(méi)其他的選擇。

  讓模具或夾具來(lái)控制工人的操作，不要指望讓工人來(lái)控制模具或者夾具。因?yàn)?，不管你告訴工人多少次應(yīng)該怎么去做，有些人會(huì)聽(tīng)，但大多數(shù)人都不會(huì)聽(tīng)。把每天校準(zhǔn)夾具的檢查機(jī)器設(shè)備作為一項(xiàng)必須要做到的工作落實(shí)安排一個(gè)責(zé)任人，并且作為部門(mén)主管必須親自檢查的一項(xiàng)工作，并做好記錄。

4.你怎么知道？

  在每天的管理工作中，不管你什么時(shí)候提出什么樣的問(wèn)題，你幾乎總是會(huì)得到合適的回答，然而，實(shí)際上是沒(méi)有人真正知道問(wèn)題的真相。不要簡(jiǎn)單地把得到的回復(fù)作為正確的答案，你必須對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)并親眼見(jiàn)證他們的確是在正確地做事。必須進(jìn)行內(nèi)部審核，建立完善地內(nèi)審制度以確保工人遵守工廠的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

  在工廠內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試必須是科學(xué)的，可靠的，并且，測(cè)試的記錄必須能夠根據(jù)測(cè)試日期和批號(hào)追究蹤到生產(chǎn)線上的零件和產(chǎn)品，否則，該實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試結(jié)果就跟樣品測(cè)試一樣了。如果他們不能反映大貨生產(chǎn)的質(zhì)量水平，就失去了測(cè)試的意義，大貨生產(chǎn)的質(zhì)量就失去了保障。

5.永遠(yuǎn)不要假設(shè)

  不要想當(dāng)然的回答：“我們以前從未有過(guò)任何問(wèn)題，為什么要擔(dān)心……..”。不要等到出現(xiàn)問(wèn)題之后才采取行動(dòng)，或認(rèn)為問(wèn)題不可能發(fā)生在你身上。要想辦法去預(yù)防問(wèn)題的可能發(fā)生。不要依靠“關(guān)系”（即你認(rèn)識(shí)或熟悉的）來(lái)控制供應(yīng)商的零部件和材料的質(zhì)量以及品質(zhì)的穩(wěn)定性。

要嚴(yán)格實(shí)施與操作進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)（即IQC），必要時(shí)，一些材料或零配件需要進(jìn)行全檢，有些材或零配件要按照規(guī)定的比例進(jìn)行抽檢，還有一些需要拿到實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的要追究蹤到具體的進(jìn)貨批次，批號(hào)，使用在具哪個(gè)合同單號(hào)上，如果測(cè)試結(jié)果不通過(guò)，就需要更換或停用那個(gè)特定批次的零配件或原材料，要堅(jiān)持使“先進(jìn)先出”（FIFO）的物料控制原則。

6.運(yùn)用基本常識(shí)

  許多解決問(wèn)題的方法并不需要很高深的知識(shí)或技術(shù)，許多問(wèn)題并不需要花錢(qián)就能改正。你只需要每天花時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)看，不斷地觀察就可以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法，如果有什么動(dòng)作不合理或看起來(lái)很愚蠢，那么它很可能是錯(cuò)的。

7.創(chuàng)造環(huán)境

  創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定的，合理的工作環(huán)境來(lái)管理你的員工及減少人為操作錯(cuò)誤。

不要指望工人來(lái)控制環(huán)境，也不要指望工人會(huì)聽(tīng)從。采取合適的方法使工人的工作更加簡(jiǎn)便容易，從而可以提高產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的工藝穩(wěn)定性，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，給所有的工作臺(tái)面，推車(chē)，貨架等都安裝上襯墊，以盡量減少線上組裝和包裝過(guò)程中對(duì)零件和產(chǎn)品的損傷。

  如果襯墊有磨損，必須及時(shí)進(jìn)行更換，所需要的地方，都要做好襯墊防護(hù)，而不能有的地方有，有的地方?jīng)]有，要將每一件要求的事情做好，并檢查到位。給工人提供合適的，使用性能良好的工具，以便他們可以把工作做好，確保工人工位具備良好的照明，使他們可以看清楚他們?cè)谧龅墓ぷ鳌?/span>

8.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)“5S”

  保持所有的工作區(qū)域清潔、整齊。將容易產(chǎn)品灰塵的工作區(qū)域和那些必須要保持清潔的區(qū)域分開(kāi)，要求所有的工人在就餐后及上完廁所后，在重新返回工作崗位前要洗手。上崗前要戴上發(fā)套或工作帽，避免頭發(fā)掉落在產(chǎn)品上，在某些特定的工序，要求所有工人戴上手套，包括管理人員，要確保該工作區(qū)域沒(méi)有老鼠和昆蟲(chóng)之類(lèi)。

每日工作結(jié)束前，給工人留出10-15分鐘時(shí)間讓他們把自已的工作區(qū)域打掃干凈（打掃時(shí)間列入上班時(shí)間，有工資）。這樣，第二天上班時(shí)他們可以在清潔的環(huán)境里開(kāi)展工作，而且能養(yǎng)成工人良好的現(xiàn)場(chǎng)清潔管理習(xí)慣。

9.授權(quán)和鼓勵(lì)

  授權(quán)并鼓勵(lì)你的各級(jí)員工發(fā)現(xiàn)工作中的各種問(wèn)題并及時(shí)報(bào)告。

  這意味著你應(yīng)該準(zhǔn)許并鼓勵(lì)你的工人說(shuō)話，提供意見(jiàn)，指出問(wèn)題，不要讓員工覺(jué)得：“只有老板可以說(shuō)話”或“老板永遠(yuǎn)是對(duì)的”。要鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)你的員工提供意見(jiàn)和建議來(lái)防止問(wèn)題發(fā)生而不是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候去掩飾和隱瞞問(wèn)題，如果員工幫助工廠減少了浪費(fèi)和返工的人工損失，要給予其物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他（她）們。

不要用恐嚇、等級(jí)管理、或者罰錢(qián)，虐待、辱罵等這些典型的中國(guó)式管理方式。這樣做就沒(méi)有愿意說(shuō)話，愿意發(fā)表意見(jiàn)了，錯(cuò)誤也就繼續(xù)延續(xù)，問(wèn)題就會(huì)持續(xù)不斷發(fā)生。這種開(kāi)放和非開(kāi)放等級(jí)的管理風(fēng)格只能從高層開(kāi)始，其他各級(jí)管理人員也必須學(xué)會(huì)這種風(fēng)格。

10.制訂高標(biāo)準(zhǔn)

  無(wú)論你的客戶有沒(méi)有要求，你都應(yīng)該采取高標(biāo)準(zhǔn)要求自已，不要為你做不出“完美”的產(chǎn)品找借口。即使有些產(chǎn)品由于手工制作的原因，確實(shí)不能實(shí)現(xiàn)100%的完美，如果你用這個(gè)理由降低標(biāo)準(zhǔn)，那么你的下屬每個(gè)人都會(huì)降低他們的標(biāo)準(zhǔn)。如果你的目標(biāo)是100%完美，并且從各個(gè)方面都按照這個(gè)目標(biāo)去努力，那么最終成品的質(zhì)量將更接100%完美的目標(biāo)。要追求高標(biāo)準(zhǔn)，擯棄低標(biāo)準(zhǔn)，從你做起，從各級(jí)管理人員到普通工人都要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)制訂并追求高標(biāo)準(zhǔn)。